Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Ablauf bei Widerruf, Rückgabe und Reklamation

Stand: 27. August 2026

Hinweis: Diese Fassung ist ein professioneller Entwurf und ersetzt keine individuelle anwaltliche Prüfung.

1. Verbraucherwiderruf

Verbraucher können Fernabsatzverträge nach Maßgabe der gesetzlichen Widerrufsbelehrung widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht.

Die Einzelheiten zu Fristen, Form, Rücksendekosten und Wertersatz ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Verbraucherwiderruf trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben.

Bei nicht paketversandfähiger Ware werden die konkreten oder geschätzten Rücksendekosten vor Vertragsschluss ausgewiesen, soweit sie vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können.

3. Zustand der Ware

Die Ware ist möglichst vollständig, geschützt verpackt und mit vorhandenem Zubehör zurückzugeben.

Ein Wertverlust kann zu ersetzen sein, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

4. Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir erhaltene Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Zusatzkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

5. Reklamationen und Mängel

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Bei Reklamationen bitten wir um eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels, Fotos der Ware und Verpackung sowie die Bestell- oder Angebotsnummer, damit wir den Vorgang zügig prüfen können.

Unternehmer müssen Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten nach § 377 HGB beachten.

6. Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Rückgaben außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Mängelrechte erfolgen nur nach vorheriger individueller Vereinbarung.

Individuell beschaffte, angefertigte, importierte oder speziell konfigurierte Waren können von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen sein.